Consejos útiles

Qué es un retrato del público objetivo, por qué es necesario y cómo hacerlo

Un retrato bien compuesto de una empresa puede servir para varios propósitos de una organización o empresa. Se puede utilizar como una herramienta de marketing para atraer inversores y clientes que puedan estar interesados ​​en un producto o servicio de una empresa. También se puede utilizar para la colocación en los medios de comunicación, las sociedades y entre otros círculos interesados ​​que quieran aprender sobre la misión y las actividades de la empresa. Escriba un retrato conciso y creativo de la compañía que llame la atención, enfocándose en la información necesaria y relevante y haciéndola interesante y fascinante para los lectores.

¿Qué es un retrato de un cliente?

El retrato de un cliente es una imagen general de un cliente, que incluye características que pueden decir casi todo sobre él, a saber:

  • edad
  • género
  • lugar de residencia
  • estado civil, número de hijos,
  • esfera de empleo y nivel salarial,
  • problemas relacionados con la posición,
  • necesidades, deseos, fobias.

Por separado, vale la pena señalar que no solo los factores demográficos y sociales, sino también los factores de comportamiento son importantes para el análisis de retratos. Con su ayuda es más fácil de entender: a qué campañas de marketing es mejor recurrir. Esto se aplica no solo a la publicidad, sino también al servicio, e incluso al embalaje de marketing del producto.

Después de analizar estos parámetros, puede comprender cuánto serán necesarios los productos del fabricante para los clientes potenciales. Por ejemplo, no tiene sentido producir un producto de élite a un precio elevado en una ciudad pequeña con salarios bajos, incluso si es de alta calidad. En este caso, rápidamente dejará de ser rentable.

Ejemplos de retratos de clientes.

El trabajo basado únicamente en la teoría es bastante difícil, por lo que vale la pena dar varios ejemplos de retratos de consumidores de acuerdo con las características propuestas anteriormente. Cada uno de los retratos ilustra una categoría diferente de clientes. Por lo tanto, será más fácil para los empresarios y comercializadores comprender cómo analizar la información recibida.

Ejemplo 1. Compradores de cereal adelgazante

  1. Anna Petrovna, 43 años.
  2. Lugar de residencia: Samara.
  3. Estado civil, número de hijos: casados, dos hijos adolescentes.
  4. Empleo y salario: actividades financieras, 50 mil rublos.
  5. Cargo asociado con él: contador principal, el trabajo no está relacionado con la actividad, pero lleva aproximadamente 12 horas al día (a veces más).
  6. Necesidades, deseos, fobias: debido a la apretada agenda, Anna no tiene tiempo para comer adecuadamente, mientras usa la entrega de alimentos en la oficina, lo que solo aumenta su peso. El entrenamiento los fines de semana no da el efecto deseado, por lo que la mujer quiere cambiar a una nutrición adecuada y comer solo alimentos saludables. La ingesta de cereales de 14 días, según Anna, es ideal para cambiar sus hábitos alimenticios y perder peso.

Ejemplo 2. Compradores de teléfonos inteligentes caros

  1. Oleg, 27 años.
  2. Lugar de residencia: San Petersburgo.
  3. Estado civil, número de hijos: solteros.
  4. Empleo y salario: pequeña empresa, 170 mil rublos.
  5. Publicar problemas relacionados: jefe de su propia empresa para la producción de muebles de bajo presupuesto.
  6. Necesidades, deseos, fobias: para negociaciones con proveedores y clientes, Oleg necesita tener un teléfono inteligente de estado. En consecuencia, solo considera los buques insignia de las principales marcas. Listo para comprar accesorios caros de materiales naturales: cuero, piedras semipreciosas.

Ejemplo 3. Compradores de joyas para diseño individual.

  1. Marina, 27 años.
  2. Lugar de residencia: Moscú.
  3. Estado civil, número de hijos: casados.
  4. Empleo y salario: gerente, 40 mil rublos. Licenciados en economía en ausencia.
  5. Problemas relacionados con el puesto: gerente de servicio al cliente, bajo empleo.
  6. Necesidades, deseos, fobias: Marina quiere destacarse entre sus pares, tener hermosas joyas y cosas. Pero al mismo tiempo, ella no quiere perder su individualidad, por lo que adquiere joyas hechas a mano hechas por encargo. A ella le gusta el hecho de que los productos existen en una sola instancia. Le gusta alardear de nuevas joyas frente al equipo.

Por supuesto, también son posibles otros retratos de compradores dirigidos a un producto en particular. Pero el conocimiento de sus necesidades y motivación es muy importante para elaborar un retrato de un cliente en cualquier caso. De lo contrario, no habrá efectividad de las actividades de marketing.

La necesidad de un retrato del público objetivo.

Tal movimiento es necesario para determinar con precisión la audiencia del producto. El producto creado por la empresa será:

  • producido en cierta cantidad,
  • tiene este o aquel sabor (color, olor, etc.),
  • creado a partir de un material específico
  • Tiene ciertas características.

Para no producir demasiado producto y no ampliar el rango en vano, se recomienda utilizar los retratos más precisos de los clientes. Esto permitirá que el vendedor identifique correctamente la audiencia potencial que definitivamente consumirá el producto. En consecuencia, el mayor éxito solo se puede lograr si se recopilan características detalladas. Le permitirán crear el retrato más detallado del cliente.

Si el propietario de la compañía está listo para expandir la línea de productos existente, se puede utilizar un retrato más general del cliente. Este es precisamente el objetivo principal del retrato del cliente (a veces perfil o avatar): adaptarse a un cliente potencial para crear dicho producto y desarrollar campañas de marketing que definitivamente traerán el máximo beneficio a la empresa.

Elaboración de un retrato de un cliente.

Cuando está claro por qué se necesita un retrato, y qué características tiene el dibujo, un especialista competente comprenderá de inmediato cómo hacer un perfil. En primer lugar, se requiere mucha información del consumidor. ¿Dónde conseguirlo? Aquí hay algunas fuentes:

  • Encuestas y estudios sociológicos. Los estudiantes de sociología están felices de tomar ese trabajo como práctica. Pero puedes usar los servicios en línea.
  • Observaciones personales En el caso de que el propietario de la producción convirtiera su propia idea en un negocio, será completamente fácil para él comprender qué segmento de la población estará interesado en el producto y lo comprará.
  • Consultas con profesionales. Muchos hombres de negocios exitosos realizan capacitaciones a las que es fácil inscribirse. Allí cuentan cómo lograron el éxito y, por supuesto, cómo llevaron el producto al mercado.
  • Investigación de mercado. Los especialistas en marketing hacen frente profesionalmente a tareas tales como cuestionarios, encuestas, entrevistas a grupos objetivo individuales, que se centran en el fabricante del producto. Esto le permitirá descubrir el interés en el producto directamente a clientes potenciales.
  • "Comprador misterioso". Este es un método para extraer información de los competidores, que es una evaluación del servicio y la calidad de los bienes de otras empresas. Además, tales inspecciones a menudo se llevan a cabo en su empresa para conocer cómo sus empleados realizan el trabajo y se comunican con los clientes.

Después de recopilar información, debe analizarla cuidadosamente. La acción es necesaria, porque de esta manera puede mejorar el producto y garantizar el máximo beneficio de las ventas. Por lo general, se realizan mejoras en el precio del producto, su calidad y las actividades de marketing.

Otra acción necesaria es comprender la motivación del cliente, porque cada producto para ellos resuelve un problema particular. Hay tales tareas:

  • Funcional Aquí, un ejemplo sorprendente son los productos de alta calidad: electrodomésticos, ropa, zapatos, cosméticos, etc. Es poco probable que el consumidor prefiera zapatos baratos a buenas botas de cuero, que quedarán inutilizables para la próxima temporada.
  • Social. Muchas personas valoran su estatus en la sociedad, su mantenimiento. Por lo tanto, los consumidores compran teléfonos inteligentes caros, artículos de marca, visitan solo establecimientos caros.
  • Personal. Este artículo incluye crear consuelo para ti mismo, obtener emociones positivas. (Las figuras con tus personajes favoritos no pueden hacer nada útil, pero crean comodidad en la habitación que los compró).

El vendedor definitivamente debe ganarse la confianza del cliente. Vale la pena demostrar que este producto en particular es lo que el comprador ha estado buscando durante tanto tiempo. Paralelamente a esto, es necesario convencerlo de que este producto resolverá el problema que enfrenta. Solo después de comprender esto, el consumidor comenzará a confiar en las características del producto propuesto.

Si el fabricante conoce la motivación del cliente, comprenderá fácilmente cuánto producto necesita ser lanzado. Por ejemplo, dependiendo de la temporada, es posible ampliar el rango con respecto a zapatos o ropa. O, con el lanzamiento de una nueva película o dibujo animado, aumenta el número de productos con sus símbolos.

En conclusión, debe tenerse en cuenta que, sin conocer a su consumidor, es imposible crear un producto que lo atraiga. Y no importa si se trata de envases de calidad, precio o marketing. Por lo tanto, elaborar un retrato de un cliente es una herramienta de marketing realmente útil que permite no solo aumentar las ganancias del propietario de la empresa, sino también satisfacer las necesidades de los consumidores potenciales.